POLÍTICA DE
TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – FYCO
FYCO, reconoce la importancia de la
seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, usuarios,
colaboradores, proveedores, accionistas, estudiantes, aliados y en general de todos sus grupos
de interés respecto de los cuales ejerce tratamiento de información personal, por
lo que, en cumplimiento de las disposiciones constitucionales y legales, adoptó la
presente POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
¿A QUIÉN
APLICA?
La presente política,
está dirigida a nuestros clientes, usuarios, colaboradores, proveedores, estudiantes,
aliados y en general nuestros grupos de interés sobre los cuales FYCO
realiza tratamiento de información personal.
GLOSARIO
Se
tendrán en cuenta las siguientes definiciones para efectos de la presente
política:
- AUTORIZACIÓN: Es el consentimiento previo,
expreso e
informado del titular de la información para llevar a cabo el tratamiento de datos
personales.
- AVISO DE
PRIVACIDAD: Es
la comunicación verbal o
escrita que tiene como fin el informar al titular de los datos sobre la política de
protección de datos.
- BASE DE
DATOS: conjunto organizado de datos personales
objeto de tratamiento.
- DATO
PERSONAL: Es
cualquier pieza de
información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que
puedan asociarse con una persona natural o jurídica. Los datos personales pueden ser
públicos, semiprivados o privados.
- DATO
PÚBLICO: Es el dato calificado como tal
según los mandatos de la ley y todos aquellos que no sean semiprivados o privados.
Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos,
sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva y
los relativos al estado civil de las personas.
- DATO PRIVADO: es aquel dato que por su naturaleza
íntima o reservada sólo es relevante para el titular de la
información.
- DATO
SEMIPRIVADO: Es semiprivado el dato que no tiene
naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o
divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo
de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad
comercial o de servicios.
- DATO
SENSIBLE: es
el dato que afecta la intimidad del
titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
- ENCARGADO DEL
TRATAMIENTO: persona natural o jurídica,
pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el
tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento, en este caso,
FYCO.
- RESPONSABLE DEL
TRATAMIENTO: persona natural o jurídica,
pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el
tratamiento de datos personales, en este caso, FYCO.
- TITULAR: Es la persona natural o jurídica a
quien se refiere la información que reposa en un banco de datos y sujeto del derecho
de hábeas data y demás derechos y garantías, clientes, usuarios,
colaboradores, proveedores, accionistas, estudiantes, aliados y en general de todos los
grupos de interés de FYCO, respecto de los cuales ejerce tratamiento
de información personal.
- TRANSFERENCIA DE
DATOS: Tiene
lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en
Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su
vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
- TRANSMISIÓN DE
DATOS: Tratamiento de datos personales que
implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio de la República
de Colombia, con el objeto de que un encargado realice tratamiento por cuenta del
responsable.
- TRATAMIENTO: Cualquier operación o conjunto
de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento,
uso, circulación o supresión.
- FUENTE DE
INFORMACIÓN: Es la persona, entidad u
organización que recibe o conoce datos personales de los titulares de la
información, en virtud de una relación comercial o de servicio o de cualquier
otra índole y que, debido a autorización legal o del titular, suministra esos
datos a un operador de información, el que a su vez los entregará al usuario
final. Si la fuente entrega la información directamente a los usuarios y no, a
través de un operador, aquella tendrá la doble condición de fuente y
operador y asumirá los deberes y responsabilidades de ambos. La fuente de la
información responde por la calidad de los datos suministrados al operador la cual,
en cuanto tiene acceso y suministra información personal de terceros, se sujeta al
cumplimiento de los deberes y responsabilidades previstas para garantizar la
protección de los derechos del titular de los datos;
- AGENCIA DE INFORMACIÓN
COMERCIAL: Es
toda empresa legalmente constituida que tenga como actividad principal la
recolección, validación y procesamiento de información comercial sobre
las empresas y comerciantes específicamente solicitadas por sus clientes,
entendiéndose por información comercial aquella información
histórica y actual relativa a la situación financiera, patrimonial, de
mercado, administrativa, operativa, sobre el cumplimiento de obligaciones y demás
información relevante para analizar la situación integral de una
empresa.
- INFORMACIÓN FINANCIERA,
CREDITICIA, COMERCIAL, DE SERVICIOS Y LA PROVENIENTE DE TERCEROS
PAÍSES: aquella referida al nacimiento,
ejecución y extinción de obligaciones dinerarias, independientemente de la
naturaleza del contrato que les dé origen.
PRINCIPIOS DE LA
ADMINISTRACIÓN DE DATOS
FYCO se compromete con los
titulares de la información a tratar sus datos personales, de conformidad con los
siguientes principios:
- PRINCIPIO DE FINALIDAD:
FYCO tratará los datos con una
finalidad legítima, de acuerdo con las leyes vigentes. La finalidad se
informará al titular de la información previa o concomitantemente con el
otorgamiento de la autorización, cuando ella sea necesaria o en general siempre que
el titular solicite información al respecto.
- PRINCIPIO DE LIBERTAD:
FYCO tratará los datos sólo
con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no
podrán ser obtenidos o divulgados sin autorización previa o en ausencia de
mandato legal o judicial.
- PRINCIPIO DE VERACIDAD O CALIDAD
DE LOS
REGISTROS O DATOS: La información contenida en
los bancos de datos debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y
comprensible. Se prohíbe el registro y divulgación de datos parciales,
incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
- PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA:
FYCO conoce
que los titulares de la información tienen derecho a obtener en cualquier momento y
sin restricciones, información acerca de la existencia de los datos que le
conciernan.
- PRINCIPIO DE
SEGURIDAD: La
información que conforma los registros individuales constitutivos de los bancos de
datos a que se refiere la ley, así como la resultante de las consultas que de ella
hagan sus usuarios, se deberá manejar con las medidas técnicas que sean
necesarias para garantizar la seguridad de los registros evitando su adulteración,
pérdida, consulta o uso no autorizado.
- PRINCIPIO DE CIRCULACIÓN
RESTRINGIDA: La administración de datos
personales se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos, de
las disposiciones de la ley y de los principios de la administración de datos
personales especialmente de los principios de temporalidad de la información y la
finalidad del banco de datos. Los datos personales, salvo la información
pública, no podrán ser accesibles por Internet o por otros medios de
divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente
controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o los
usuarios autorizados.
- PRINCIPIO DE TEMPORALIDAD DE LA
INFORMACIÓN: La información del titular no
podrá ser suministrada a usuarios o terceros cuando deje de servir para la finalidad
del banco de datos.
- PRINCIPIO DE
CONFIDENCIALIDAD: Todas las personas naturales o
jurídicas que intervengan en la administración de datos personales que no
tengan la naturaleza de públicos están obligadas en todo tiempo a garantizar
la reserva de la información, inclusive después de finalizada su
relación con alguna de las labores que comprende la administración de datos,
pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos cuando ello
corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los
términos de la misma.
AUTORIZACIONES
FYCO solicitará la
autorización de manera que el titular de la información otorgue su consentimiento
previo, expreso e informado del tratamiento al cual son sujetos sus datos personales.
La
autorización también podrá obtenerse a partir de conductas
inequívocas del titular del dato, las cuales permitan concluir de manera razonable que
este otorgó su consentimiento para el tratamiento de su información. Dichas
conductas deben exteriorizar de manera clara la voluntad de autorizar el tratamiento.
El
consentimiento del titular se podrá obtener por cualquier medio que pueda ser objeto de
consulta posterior, tales como, comunicación escrita, verbal, virtual o por conductas
inequívocas.
En
virtud de su naturaleza y objeto social, FYCO recibe, recolecta, registra,
conserva, almacena, modifica, reporta, consulta, entrega, transmite, transfiere, comparte y
elimina información personal, para lo cual obtiene la previa autorización del
titular.
La
autorización que le otorgan los titulares de la información a
FYCO permite entre otras cosas, la realización de las siguientes
finalidades: ofrecer y suministrar información de los productos y servicios, así
como consultar, reportar y actualizar sus datos ante los operadores de información y
riesgo; actualizar las relaciones contractuales vigentes y dar cumplimiento a las obligaciones
pactadas, entre otras.
FYCO conservará prueba de
dichas autorizaciones de manera adecuada, velando y respetando los principios de privacidad y
confidencialidad de la información.
Así mismo, en
FYCO cuando se trate de información que se relacione con los
siguientes tipos de datos, se tendrán las siguientes consideraciones especiales:
- DATOS
SENSIBLES: Para el tratamiento de datos sensibles,
FYCO informará al titular de los datos lo siguiente:
- Para el tratamiento de este tipo
de
información el titular no está obligado a dar su autorización o
consentimiento.
- Se informará de forma
explícita y previa qué tipo de datos sensibles serán
solicitados.
- Se comunicará el
tratamiento y
la finalidad que se le dará a los datos sensibles.
- La autorización de los
datos
sensibles será previa, expresa y clara.
- DATOS DE NIÑOS,
NIÑAS Y
ADOLESCENTES: FYCO se asegurará que el tratamiento
de este tipo de datos se realice de conformidad con los derechos de los niños,
niñas y adolescentes. En este sentido, se protegerá su carácter
especial y velará por el respeto de sus derechos fundamentales, para efectos de
cumplir lo anterior, FYCO actuará de conformidad con lo
siguiente:
- Se informará el
carácter facultativo de responder preguntas acerca de los datos de los
niños, niñas o adolescentes.
- Se informará de forma
explícita y previa cuáles son los datos objeto de tratamiento y la
finalidad de este.
FYCO informa que, la
AUTORIZACIÓN del titular NO será necesaria
cuando se trate de:
- Información requerida por una
entidad
pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden
judicial.
- Datos de naturaleza pública.
- Casos de urgencia médica o
sanitaria.
- Tratamiento de información
autorizado
por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, y
- Datos relacionados con el Registro Civil
de
las Personas.
FINALIDADES
FYCO
realiza tratamiento de datos personales con las siguientes finalidades:
CLIENTES Y/O
USUARIOS:
- Validar y verificar la identidad del
cliente
para el ofrecimiento y administración de productos y servicios, así mismo para
compartir la información con diversos actores del mercado.
- Establecer una relación
contractual,
así como mantener y terminar una relación contractual.
- Ofrecer y prestar productos o servicios a
través de cualquier medio o canal de acuerdo con el perfil del cliente y los avances
tecnológicos.
- Recibir información por parte de
FYCO respecto a campañas comerciales actuales y futuras,
promoción de productos y servicios tanto propios como de terceros, y demás
comunicaciones necesarias para mantener comunicado y enterado al cliente mediante: llamada
telefónica, mensaje de texto, correo electrónico, Facebook, Twitter, Instagram
o cualquier red social de integración o mensajería instantánea, entre
otros.
- Recibir mensajes relacionados con la
gestión de cobro y recuperación de cartera, ya sea directamente o mediante un
tercero contratado para tal función.
- Realizar una adecuada prestación y
administración de los servicios financieros, incluyendo la gestión de
cobranza.
- Suministrar información comercial,
legal, de productos, de seguridad, de servicio o de cualquier otra índole.
- Conocer la ubicación y datos de
contacto del cliente para efectos de notificaciones con fines de seguridad y ofrecimiento de
beneficios y ofertas comerciales.
- Efectuar análisis e investigaciones
comerciales, estadísticas, de riesgos, de mercado, interbancaria y financiera
incluyendo contactar al cliente para estos fines.
- Conocer el estado de las operaciones
(activas, pasivas o de cualquier naturaleza) o las que en el futuro llegue a celebrar el
cliente con cualquier entidad de FYCO, o con una entidad del sector de las
telecomunicaciones.
- Conocer la satisfacción del cliente
con la compañía después de haber adquirido un producto o
servicio.
DURACIÓN DEL
TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los
datos personales estarán sujetos a tratamiento por FYCO durante el
termino contractual en el que el titular de la información tenga el producto, servicio,
contrato o relación.
DERECHOS DEL
TITULAR
Los
titulares de la información que es objeto de tratamiento por FYCO
podrán:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos
personales frente a los responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este
derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos,
incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté
expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
- Solicitar prueba de la autorización
otorgada al responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como
requisito para el Tratamiento.
- Ser informado por el responsable del
Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha
dado a sus datos personales;
- Presentar ante la Superintendencia de
Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las
demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
- Revocar la autorización y/o
solicitar
la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios,
derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión
procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en
el Tratamiento el responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y
a la Constitución;
- Acceder en forma gratuita a sus datos
personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
El
ejercicio de los derechos anteriormente mencionados podrá ejercerse por las siguientes
personas:
- Por el titular, quien
deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le
ponga a disposición el responsable.
- Por sus causahabientes,
quienes deberán acreditar tal calidad.
- Por el representante y/o apoderado
del titular, previa acreditación de la representación o
apoderamiento. Por estipulación a favor de otro o para otro.
- Los derechos de los niños,
niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén
facultadas para representarlos.
SUMINISTRO DE LA
INFORMACIÓN.
La
información solicitada podrá ser suministrada por cualquier medio, incluyendo los
electrónicos, según lo requiera el Titular. La información deberá
ser de fácil lectura, sin barreras técnicas que impidan su acceso y deberá
corresponder en un todo a aquella que repose en la base de datos.http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1581_2012.html
- top
PERSONAS A QUIENES SE LES
PUEDE SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN.
La
información que reúna las condiciones establecidas en la presente política
podrá suministrarse a las siguientes personas:
- A
los Titulares, sus causahabientes o sus representantes legales;
- A
las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por
orden judicial;
- A
los terceros autorizados por el Titular o por la ley.
DEBERES DE
FYCO
FYCO como responsable de los datos
personales almacenados en sus bases de datos, se compromete a:
- Garantizar al titular el pleno y efectivo
ejercicio de sus derechos.
- Solicitar y conservar copia de la
autorización otorgada por el titular o prueba de esta.
- Informar al titular sobre las finalidades
de
la recolección, los usos de sus datos personales y sus derechos en razón a la
autorización otorgada.
- Conservar la información en
condiciones de seguridad para prevenir su adulteración, pérdida, consulta, uso
o acceso no autorizado.
- Garantizar que la información
suministrada a terceros o encargados del tratamiento sea veraz, completa, exacta,
actualizada, comprobable y comprensible.
- Actualizar la información que tenga
algún tercero o encargado, respecto de todas las novedades en relación con los
datos suministrados y adoptar las medidas necesarias para que la información
esté actualizada.
- Rectificar la información cuando
tenga
conocimiento de que es incorrecta.
- Velar porque los terceros y/o encargados
del
tratamiento de la información personal de la cual es responsable, cuenten con medidas
y políticas efectivas para garantizar el adecuado tratamiento de dicha
información. Asimismo, les exigirá el compromiso de acogerse y dar
aplicación a lo previsto en la presente Política de Tratamiento Datos
Personales y demás lineamientos establecidos por FYCO.
- Darle trámite a las consultas y
reclamos formulados de conformidad con lo previsto en la presente Política y en la
ley.
- DEBER DE INFORMAR AL
TITULAR. El
responsable del Tratamiento, al momento de solicitar al Titular la autorización,
deberá informarle de manera clara y expresa lo siguiente:
- El
Tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales y la finalidad de
este;
- El
carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando estas
versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y
adolescentes;
- Los derechos que le asisten como
Titular;
- La
identificación, dirección física o electrónica y teléfono
del responsable del Tratamiento.
- Conservar prueba del cumplimiento de lo
previsto en la presente política, cuando el Titular lo solicite, entregarle copia de
esta.
- Informar a la autoridad de
protección
de datos cuando se presenten violaciones de seguridad y existan riesgos en la
administración de la información de los titulares.
- Atención de consultas, quejas y
reclamos:
- Los titulares de la información
cuando
requieran realizar alguna consulta, queja o reclamo podrán acudir a la
dirección de correo electrónico soporte@fycotelecom.com
- Los titulares, sus causahabientes o
cualquier
otra persona que pueda tener un interés legítimo, podrán solicitar que
se les informe sobre los datos personales del titular que se encuentren almacenados en
cualquier base de datos de FYCO.
CONSULTAS
De
acuerdo con lo anterior, FYCO garantizará el derecho de
CONSULTA, dándole a conocer la información personal vinculada al
titular.
Las
consultas que versen sobre temas de acceso a la información, constancias de la
autorización otorgada por el titular, usos y finalidades de la información
personal, o cualquier otra consulta relacionada con la información personal entregada por
parte del titular, deberán presentarse por medio de los canales habilitados por
FYCO.
La
consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días
hábiles contados a partir de la fecha de recibo de esta.
Cuando
no sea posible atender la consulta dentro del término previsto, se informará al
interesado, señalando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá la
consulta, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al
vencimiento del primer término.
RECLAMOS
REQUISITOS PARA PRESENTAR UN
RECLAMO:
- El
reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al responsable del tratamiento o al
encargado del tratamiento, con la identificación del titular, la descripción
de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los
documentos que se quiera hacer valer, si el reclamo resulta incompleto, se requerirá
al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del
reclamo para que subsane las fallas, transcurridos dos (2) meses desde la fecha del
requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se
entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea
competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término
máximo de dos (2) días hábiles e informará de la
situación al interesado.
- Una vez recibido el reclamo completo, se
incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en
trámite” y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2)
días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea
decidido.
- El
término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días
hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no
fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al
interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual
en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles
siguientes al vencimiento del primer término.
CORRECCIÓN,
ACTUALIZACIÓN, SUPRESIÓN Y REVOCATORIA
Los
titulares, sus causahabientes o cualquier otra persona con un interés legítimo,
que considere que la información contenida en alguna de las bases de datos de
FYCO deba ser objeto de corrección, actualización o
supresión o que adviertan un posible incumplimiento de los deberes establecidos en la Ley
y sus decretos reglamentarios, podrán presentar un reclamo siguiendo con los requisitos
mencionados anteriormente.
SUPRESIÓN DE LA
INFORMACIÓN
En caso
de solicitar la supresión de toda o parte de su información personal deberá
tener en cuenta que FYCO analizará el requerimiento realizado. Sin
embargo, no procederá la supresión de la información en caso de que el
titular tenga algún deber legal o contractual de permanecer en la base de datos que
administra FYCO.
REVOCATORIA DE LA
AUTORIZACIÓN
En caso
de solicitar la revocatoria de la autorización de sus datos personales, FYCO.
analizará el requerimiento realizado y comunicará al titular si esta revocatoria
procede.
No
obstante, NO procederá la revocatoria de la autorización en caso
de que el titular tenga algún deber legal o contractual de permanecer en la base de datos
que administra FYCO.
Las
consultas y reclamaciones presentadas se tramitarán de acuerdo con los procesos y
procedimientos internos.
CANALES DE
ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS
FYCO tiene habilitado para los
titulares de los datos personales los siguientes canales de atención para el ejercicio de
sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y/o suprimir, su información
personal.
- Sucursales físicas: los titulares
de
la información pueden acercarse a cualquiera de las sucursales de FYCO. y presentar
su solicitud dentro de los términos establecidos.
- Sucursal
electrónica: soporte@fycotelecom.com
- Página web: En la página web
oficial https://www.fycotelecom.com/ el titular de la información puede conectarse
con FYCO.
TRANSFERENCIA Y
TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES
Eventualmente FYCO
como responsable de la información personal almacenada en sus bases de datos y en
desarrollo de las finalidades descritas en el presente documento, podrá realizar
transferencia o transmisión nacional o internacional de datos.
FYCO está comprometido con
verificar el nivel de los estándares de protección y seguridad del país
receptor de la información personal, realizar la declaración de conformidad
(cuando aplique) y suscribir contrato de transferencia u otro instrumento jurídico que
garantice la protección de los datos personales objeto de transferencia.
En
virtud de esta relación de intercambio, FYCO ha adoptado diversos
lineamientos para la relación con terceros, con el fin de proteger la información
objeto de esta actividad.
RELACIONAMIENTO CON
TERCEROS Y/O ENCARGADOS
En
desarrollo de esta Política y las disposiciones internas para el manejo adecuado de datos
personales, FYCO velará porque los terceros con que se vincule o con los
que establezca relaciones comerciales, laborales o alianzas, adecuen sus conductas al
régimen de protección de datos personales.
En
atención a lo anterior, FYCO sin perjuicio de toda la
documentación, modelos y medios previstos para la solicitud de la autorización
para el tratamiento, los avisos de privacidad, registros y coberturas contractuales y/o legales,
podrá solicitar a terceros y/o encargados información idónea y pertinente
para verificar y observar el cumplimiento de las disposiciones contenidas en la presente
política y en el régimen de protección de datos personales.
En este
sentido, FYCO podrá solicitar a terceros y/o encargados que acrediten de
manera previa, durante o de forma posterior a la relación que los vincule, el
cumplimiento de los requisitos del régimen de protección de datos personales. De
tal forma que se podrá solicitar una revisión y supervisión de forma
eventual o periódica, del cumplimiento de los requisitos legales y/o contractuales,
mediante evidencias o soportes de la gestión realizada, realizar visitas a las
instalaciones del tercero, entre otras actividades que podrán coordinarse para validar el
cumplimiento.
COOKIES
FYCO en aras de mejorar su
servicio en el sitio web y los aplicativos digitales, utiliza cookies propias y de terceros con
el fin de optimizar la experiencia de nuestros clientes y usuarios, monitorear
información estadística, presentar contenidos y publicidad relacionados con las
preferencias de los usuarios cuando naveguen por nuestro sitio web, plataformas y/o aplicativos
tecnológicos y/o digitales.
La
información que se recopila mediante las cookies se encuentra cifrada y no será
utilizada para identificar y/o revelar la información del usuario. De igual forma no se
recopilan datos de los usuarios, tales como: número de tarjetas débito o
crédito, u otra información de carácter financiero o crediticio.
POLÍTICAS Y
LINEAMIENTOS COMPLEMENTARIOS Y MODIFICACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA
En
virtud, de la presente política, FYCO podrá desarrollar
políticas sobre aspectos específicos (por ejemplo: política de cookies),
así como lineamientos, directrices y circulares orientados a su implementación,
siempre que sean consistentes con el marco normativo y esta política.
Esta
política puede ser modificada en cualquier momento con el objeto de adaptarla a nuevas
prácticas que se desarrollen o a novedades legislativas o jurisprudenciales en la
materia. Cualquier actualización se pondrá a disposición de los titulares
de la información personal en la página web https://www.fycotelecom.com/ o en
cualquier otro medio que se considere pertinente, indicando la fecha de entrada en vigor de la
correspondiente modificación o actualización, según sea el caso.
PROHIBICIÓNES
Se prohíbe la
transferencia de datos personales de cualquier tipo a países que no proporcionen niveles
adecuados de protección de datos. Se entiende que un país ofrece un nivel adecuado
de protección de datos cuando cumpla con los estándares fijados por la
Superintendencia de Industria y Comercio sobre la materia, los cuales en ningún caso
podrán ser inferiores a los que la presente política exige a sus
destinatarios.
Esta
prohibición no regirá cuando se trate de:
- Información respecto de la cual el
Titular haya otorgado su autorización expresa e inequívoca para la
transferencia;
- Intercambio de datos de carácter
médico, cuando así lo exija el Tratamiento del Titular por razones de salud o
higiene pública;
- Transferencias bancarias o
bursátiles,
conforme a la legislación que les resulte aplicable;
- Transferencias acordadas en el marco de
tratados internacionales en los cuales la República sea parte, con fundamento en el
principio de reciprocidad;
- Transferencias necesarias para la
ejecución de un contrato entre el Titular y el responsable del Tratamiento, o para la
ejecución de medidas precontractuales siempre y cuando se cuente con la
autorización del Titular;
- Transferencias legalmente exigidas para la
salvaguardia del interés público, o para el reconocimiento, ejercicio o
defensa de un derecho en un proceso judicial.
VIGENCIA
La
presente política de tratamiento de datos personales empieza a regir a partir de la fecha
de su aprobación y publicación.
POLÍTICA DE
TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – FYCO
FYCO, reconoce la importancia de la
seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, usuarios,
colaboradores, proveedores, accionistas, estudiantes, aliados y en general de todos sus grupos
de interés respecto de los cuales ejerce tratamiento de información personal, por
lo que, en cumplimiento de las disposiciones constitucionales y legales, adoptó la
presente POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
¿A QUIÉN
APLICA?
La
presente política, está dirigida a nuestros clientes, usuarios, colaboradores,
proveedores, estudiantes, aliados y en general nuestros grupos de interés sobre los
cuales FYCO realiza tratamiento de información personal.
GLOSARIO
Se
tendrán en cuenta las siguientes definiciones para efectos de la presente
política:
- AUTORIZACIÓN: Es el consentimiento previo,
expreso e
informado del titular de la información para llevar a cabo el tratamiento de datos
personales.
- AVISO DE
PRIVACIDAD: Es
la comunicación verbal o
escrita que tiene como fin el informar al titular de los datos sobre la política de
protección de datos.
- BASE DE
DATOS: conjunto organizado de datos personales
objeto de tratamiento.
- DATO
PERSONAL: Es
cualquier pieza de
información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que
puedan asociarse con una persona natural o jurídica. Los datos personales pueden ser
públicos, semiprivados o privados.
- DATO
PÚBLICO: Es el dato calificado como tal
según los mandatos de la ley y todos aquellos que no sean semiprivados o privados.
Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos,
sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva y
los relativos al estado civil de las personas.
- DATO PRIVADO: es aquel dato que por su naturaleza
íntima o reservada sólo es relevante para el titular de la
información.
- DATO
SEMIPRIVADO: Es semiprivado el dato que no tiene
naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o
divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo
de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad
comercial o de servicios.
- DATO
SENSIBLE: es
el dato que afecta la intimidad del
titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
- ENCARGADO DEL
TRATAMIENTO: persona natural o jurídica,
pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el
tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento, en este caso,
FYCO.
- RESPONSABLE DEL
TRATAMIENTO: persona natural o jurídica,
pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el
tratamiento de datos personales, en este caso, FYCO.
- TITULAR: Es la persona natural o jurídica a
quien se refiere la información que reposa en un banco de datos y sujeto del derecho
de hábeas data y demás derechos y garantías, clientes, usuarios,
colaboradores, proveedores, accionistas, estudiantes, aliados y en general de todos los
grupos de interés de FYCO, respecto de los cuales ejerce tratamiento
de información personal.
- TRANSFERENCIA DE
DATOS: Tiene
lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en
Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su
vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
- TRANSMISIÓN DE
DATOS: Tratamiento de datos personales que
implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio de la República
de Colombia, con el objeto de que un encargado realice tratamiento por cuenta del
responsable.
- TRATAMIENTO: Cualquier operación o conjunto
de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento,
uso, circulación o supresión.
- FUENTE DE
INFORMACIÓN: Es la persona, entidad u
organización que recibe o conoce datos personales de los titulares de la
información, en virtud de una relación comercial o de servicio o de cualquier
otra índole y que, debido a autorización legal o del titular, suministra esos
datos a un operador de información, el que a su vez los entregará al usuario
final. Si la fuente entrega la información directamente a los usuarios y no, a
través de un operador, aquella tendrá la doble condición de fuente y
operador y asumirá los deberes y responsabilidades de ambos. La fuente de la
información responde por la calidad de los datos suministrados al operador la cual,
en cuanto tiene acceso y suministra información personal de terceros, se sujeta al
cumplimiento de los deberes y responsabilidades previstas para garantizar la
protección de los derechos del titular de los datos;
- AGENCIA DE INFORMACIÓN
COMERCIAL: Es
toda empresa legalmente constituida que tenga como actividad principal la
recolección, validación y procesamiento de información comercial sobre
las empresas y comerciantes específicamente solicitadas por sus clientes,
entendiéndose por información comercial aquella información
histórica y actual relativa a la situación financiera, patrimonial, de
mercado, administrativa, operativa, sobre el cumplimiento de obligaciones y demás
información relevante para analizar la situación integral de una
empresa.
- INFORMACIÓN FINANCIERA,
CREDITICIA, COMERCIAL, DE SERVICIOS Y LA PROVENIENTE DE TERCEROS
PAÍSES: aquella referida al nacimiento,
ejecución y extinción de obligaciones dinerarias, independientemente de la
naturaleza del contrato que les dé origen.
PRINCIPIOS DE LA
ADMINISTRACIÓN DE DATOS
FYCO se compromete con los
titulares de la información a tratar sus datos personales, de conformidad con los
siguientes principios:
- PRINCIPIO DE FINALIDAD:
FYCO tratará los datos con una
finalidad legítima, de acuerdo con las leyes vigentes. La finalidad se
informará al titular de la información previa o concomitantemente con el
otorgamiento de la autorización, cuando ella sea necesaria o en general siempre que
el titular solicite información al respecto.
- PRINCIPIO DE LIBERTAD:
FYCO tratará los datos sólo
con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no
podrán ser obtenidos o divulgados sin autorización previa o en ausencia de
mandato legal o judicial.
- PRINCIPIO DE VERACIDAD O CALIDAD
DE LOS
REGISTROS O DATOS: La información contenida en
los bancos de datos debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y
comprensible. Se prohíbe el registro y divulgación de datos parciales,
incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
- PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA:
FYCO conoce
que los titulares de la información tienen derecho a obtener en cualquier momento y
sin restricciones, información acerca de la existencia de los datos que le
conciernan.
- PRINCIPIO DE
SEGURIDAD: La
información que conforma los registros individuales constitutivos de los bancos de
datos a que se refiere la ley, así como la resultante de las consultas que de ella
hagan sus usuarios, se deberá manejar con las medidas técnicas que sean
necesarias para garantizar la seguridad de los registros evitando su adulteración,
pérdida, consulta o uso no autorizado.
- PRINCIPIO DE CIRCULACIÓN
RESTRINGIDA: La administración de datos
personales se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos, de
las disposiciones de la ley y de los principios de la administración de datos
personales especialmente de los principios de temporalidad de la información y la
finalidad del banco de datos. Los datos personales, salvo la información
pública, no podrán ser accesibles por Internet o por otros medios de
divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente
controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o los
usuarios autorizados.
- PRINCIPIO DE TEMPORALIDAD DE LA
INFORMACIÓN: La información del titular no
podrá ser suministrada a usuarios o terceros cuando deje de servir para la finalidad
del banco de datos.
- PRINCIPIO DE
CONFIDENCIALIDAD: Todas las personas naturales o
jurídicas que intervengan en la administración de datos personales que no
tengan la naturaleza de públicos están obligadas en todo tiempo a garantizar
la reserva de la información, inclusive después de finalizada su
relación con alguna de las labores que comprende la administración de datos,
pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos cuando ello
corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los
términos de la misma.
AUTORIZACIONES
FYCO solicitará la
autorización de manera que el titular de la información otorgue su consentimiento
previo, expreso e informado del tratamiento al cual son sujetos sus datos personales.
La
autorización también podrá obtenerse a partir de conductas
inequívocas del titular del dato, las cuales permitan concluir de manera razonable que
este otorgó su consentimiento para el tratamiento de su información. Dichas
conductas deben exteriorizar de manera clara la voluntad de autorizar el tratamiento.
El
consentimiento del titular se podrá obtener por cualquier medio que pueda ser objeto de
consulta posterior, tales como, comunicación escrita, verbal, virtual o por conductas
inequívocas.
En
virtud de su naturaleza y objeto social, FYCO recibe, recolecta, registra,
conserva, almacena, modifica, reporta, consulta, entrega, transmite, transfiere, comparte y
elimina información personal, para lo cual obtiene la previa autorización del
titular.
La
autorización que le otorgan los titulares de la información a
FYCO permite entre otras cosas, la realización de las siguientes
finalidades: ofrecer y suministrar información de los productos y servicios, así
como consultar, reportar y actualizar sus datos ante los operadores de información y
riesgo; actualizar las relaciones contractuales vigentes y dar cumplimiento a las obligaciones
pactadas, entre otras.
FYCO conservará prueba de
dichas autorizaciones de manera adecuada, velando y respetando los principios de privacidad y
confidencialidad de la información.
Así mismo, en
FYCO cuando se trate de información que se relacione con los
siguientes tipos de datos, se tendrán las siguientes consideraciones especiales:
- DATOS
SENSIBLES: Para el tratamiento de datos sensibles,
FYCO informará al titular de los datos lo siguiente:
- Para el tratamiento de este tipo
de
información el titular no está obligado a dar su autorización o
consentimiento.
- Se informará de forma
explícita y previa qué tipo de datos sensibles serán
solicitados.
- Se comunicará el
tratamiento y
la finalidad que se le dará a los datos sensibles.
- La autorización de los
datos
sensibles será previa, expresa y clara.
- DATOS DE NIÑOS,
NIÑAS Y
ADOLESCENTES: FYCO se asegurará que el tratamiento
de este tipo de datos se realice de conformidad con los derechos de los niños,
niñas y adolescentes. En este sentido, se protegerá su carácter
especial y velará por el respeto de sus derechos fundamentales, para efectos de
cumplir lo anterior, FYCO actuará de conformidad con lo
siguiente:
- Se informará el
carácter facultativo de responder preguntas acerca de los datos de los
niños, niñas o adolescentes.
- Se informará de forma
explícita y previa cuáles son los datos objeto de tratamiento y la
finalidad de este.
FYCO informa que, la
AUTORIZACIÓN del titular NO será necesaria
cuando se trate de:
- Información requerida por una
entidad
pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden
judicial.
- Datos de naturaleza pública.
- Casos de urgencia médica o
sanitaria.
- Tratamiento de información
autorizado
por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, y
- Datos relacionados con el Registro Civil
de
las Personas.
FINALIDADES
FYCO
realiza tratamiento de datos personales con las siguientes finalidades:
CLIENTES Y/O
USUARIOS:
- Validar y verificar la identidad del
cliente
para el ofrecimiento y administración de productos y servicios, así mismo para
compartir la información con diversos actores del mercado.
- Establecer una relación
contractual,
así como mantener y terminar una relación contractual.
- Ofrecer y prestar productos o servicios a
través de cualquier medio o canal de acuerdo con el perfil del cliente y los avances
tecnológicos.
- Recibir información por parte de
FYCO respecto a campañas comerciales actuales y futuras,
promoción de productos y servicios tanto propios como de terceros, y demás
comunicaciones necesarias para mantener comunicado y enterado al cliente mediante: llamada
telefónica, mensaje de texto, correo electrónico, Facebook, Twitter, Instagram
o cualquier red social de integración o mensajería instantánea, entre
otros.
- Recibir mensajes relacionados con la
gestión de cobro y recuperación de cartera, ya sea directamente o mediante un
tercero contratado para tal función.
- Realizar una adecuada prestación y
administración de los servicios financieros, incluyendo la gestión de
cobranza.
- Suministrar información comercial,
legal, de productos, de seguridad, de servicio o de cualquier otra índole.
- Conocer la ubicación y datos de
contacto del cliente para efectos de notificaciones con fines de seguridad y ofrecimiento de
beneficios y ofertas comerciales.
- Efectuar análisis e investigaciones
comerciales, estadísticas, de riesgos, de mercado, interbancaria y financiera
incluyendo contactar al cliente para estos fines.
- Conocer el estado de las operaciones
(activas, pasivas o de cualquier naturaleza) o las que en el futuro llegue a celebrar el
cliente con cualquier entidad de FYCO, o con una entidad del sector de las
telecomunicaciones.
- Conocer la satisfacción del cliente
con la compañía después de haber adquirido un producto o
servicio.
DURACIÓN DEL
TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los
datos personales estarán sujetos a tratamiento por FYCO durante el
termino contractual en el que el titular de la información tenga el producto, servicio,
contrato o relación.
DERECHOS DEL
TITULAR
Los
titulares de la información que es objeto de tratamiento por FYCO
podrán:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos
personales frente a los responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este
derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos,
incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté
expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
- Solicitar prueba de la autorización
otorgada al responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como
requisito para el Tratamiento.
- Ser informado por el responsable del
Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha
dado a sus datos personales;
- Presentar ante la Superintendencia de
Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las
demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
- Revocar la autorización y/o
solicitar
la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios,
derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión
procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en
el Tratamiento el responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y
a la Constitución;
- Acceder en forma gratuita a sus datos
personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
El
ejercicio de los derechos anteriormente mencionados podrá ejercerse por las siguientes
personas:
- Por el titular, quien
deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le
ponga a disposición el responsable.
- Por sus causahabientes,
quienes deberán acreditar tal calidad.
- Por el representante y/o apoderado
del titular, previa acreditación de la representación o
apoderamiento. Por estipulación a favor de otro o para otro.
- Los derechos de los niños,
niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén
facultadas para representarlos.
SUMINISTRO DE LA
INFORMACIÓN.
La
información solicitada podrá ser suministrada por cualquier medio, incluyendo los
electrónicos, según lo requiera el Titular. La información deberá
ser de fácil lectura, sin barreras técnicas que impidan su acceso y deberá
corresponder en un todo a aquella que repose en la base de datos.http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1581_2012.html
- top
PERSONAS A QUIENES SE LES
PUEDE SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN.
La
información que reúna las condiciones establecidas en la presente política
podrá suministrarse a las siguientes personas:
- A
los Titulares, sus causahabientes o sus representantes legales;
- A
las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por
orden judicial;
- A
los terceros autorizados por el Titular o por la ley.
DEBERES DE
FYCO
FYCO como responsable de los datos
personales almacenados en sus bases de datos, se compromete a:
- Garantizar al titular el pleno y efectivo
ejercicio de sus derechos.
- Solicitar y conservar copia de la
autorización otorgada por el titular o prueba de esta.
- Informar al titular sobre las finalidades
de
la recolección, los usos de sus datos personales y sus derechos en razón a la
autorización otorgada.
- Conservar la información en
condiciones de seguridad para prevenir su adulteración, pérdida, consulta, uso
o acceso no autorizado.
- Garantizar que la información
suministrada a terceros o encargados del tratamiento sea veraz, completa, exacta,
actualizada, comprobable y comprensible.
- Actualizar la información que tenga
algún tercero o encargado, respecto de todas las novedades en relación con los
datos suministrados y adoptar las medidas necesarias para que la información
esté actualizada.
- Rectificar la información cuando
tenga
conocimiento de que es incorrecta.
- Velar porque los terceros y/o encargados
del
tratamiento de la información personal de la cual es responsable, cuenten con medidas
y políticas efectivas para garantizar el adecuado tratamiento de dicha
información. Asimismo, les exigirá el compromiso de acogerse y dar
aplicación a lo previsto en la presente Política de Tratamiento Datos
Personales y demás lineamientos establecidos por FYCO.
- Darle trámite a las consultas y
reclamos formulados de conformidad con lo previsto en la presente Política y en la
ley.
- DEBER DE INFORMAR AL
TITULAR. El
responsable del Tratamiento, al momento de solicitar al Titular la autorización,
deberá informarle de manera clara y expresa lo siguiente:
- El
Tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales y la finalidad de
este;
- El
carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando estas
versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y
adolescentes;
- Los derechos que le asisten como
Titular;
- La
identificación, dirección física o electrónica y teléfono
del responsable del Tratamiento.
- Conservar prueba del cumplimiento de lo
previsto en la presente política, cuando el Titular lo solicite, entregarle copia de
esta.
- Informar a la autoridad de
protección
de datos cuando se presenten violaciones de seguridad y existan riesgos en la
administración de la información de los titulares.
- Atención de consultas, quejas y
reclamos:
- Los titulares de la información
cuando
requieran realizar alguna consulta, queja o reclamo podrán acudir a la
dirección de correo electrónico soporte@fycotelecom.com
- Los titulares, sus causahabientes o
cualquier
otra persona que pueda tener un interés legítimo, podrán solicitar que
se les informe sobre los datos personales del titular que se encuentren almacenados en
cualquier base de datos de FYCO.
CONSULTAS
De
acuerdo con lo anterior, FYCO garantizará el derecho de
CONSULTA, dándole a conocer la información personal vinculada al
titular.
Las
consultas que versen sobre temas de acceso a la información, constancias de la
autorización otorgada por el titular, usos y finalidades de la información
personal, o cualquier otra consulta relacionada con la información personal entregada por
parte del titular, deberán presentarse por medio de los canales habilitados por
FYCO.
La
consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días
hábiles contados a partir de la fecha de recibo de esta.
Cuando
no sea posible atender la consulta dentro del término previsto, se informará al
interesado, señalando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá la
consulta, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al
vencimiento del primer término.
RECLAMOS
REQUISITOS PARA PRESENTAR UN
RECLAMO:
- El
reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al responsable del tratamiento o al
encargado del tratamiento, con la identificación del titular, la descripción
de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los
documentos que se quiera hacer valer, si el reclamo resulta incompleto, se requerirá
al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del
reclamo para que subsane las fallas, transcurridos dos (2) meses desde la fecha del
requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se
entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea
competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término
máximo de dos (2) días hábiles e informará de la
situación al interesado.
- Una vez recibido el reclamo completo, se
incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en
trámite” y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2)
días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea
decidido.
- El
término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días
hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no
fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al
interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual
en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles
siguientes al vencimiento del primer término.
CORRECCIÓN,
ACTUALIZACIÓN, SUPRESIÓN Y REVOCATORIA
Los
titulares, sus causahabientes o cualquier otra persona con un interés legítimo,
que considere que la información contenida en alguna de las bases de datos de
FYCO deba ser objeto de corrección, actualización o
supresión o que adviertan un posible incumplimiento de los deberes establecidos en la Ley
y sus decretos reglamentarios, podrán presentar un reclamo siguiendo con los requisitos
mencionados anteriormente.
SUPRESIÓN DE LA
INFORMACIÓN
En caso
de solicitar la supresión de toda o parte de su información personal deberá
tener en cuenta que FYCO analizará el requerimiento realizado. Sin
embargo, no procederá la supresión de la información en caso de que el
titular tenga algún deber legal o contractual de permanecer en la base de datos que
administra FYCO.
REVOCATORIA DE LA
AUTORIZACIÓN
En caso
de solicitar la revocatoria de la autorización de sus datos personales, FYCO.
analizará el requerimiento realizado y comunicará al titular si esta revocatoria
procede.
No
obstante, NO procederá la revocatoria de la autorización en caso
de que el titular tenga algún deber legal o contractual de permanecer en la base de datos
que administra FYCO.
Las
consultas y reclamaciones presentadas se tramitarán de acuerdo con los procesos y
procedimientos internos.
CANALES DE
ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS
FYCO tiene habilitado para los
titulares de los datos personales los siguientes canales de atención para el ejercicio de
sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y/o suprimir, su información
personal.
- Sucursales físicas: los titulares
de
la información pueden acercarse a cualquiera de las sucursales de FYCO. y presentar
su solicitud dentro de los términos establecidos.
- Sucursal
electrónica: soporte@fycotelecom.com
- Página web: En la página web
oficial https://www.fycotelecom.com/ el titular de la información puede conectarse
con FYCO.
TRANSFERENCIA Y
TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES
Eventualmente FYCO
como responsable de la información personal almacenada en sus bases de datos y en
desarrollo de las finalidades descritas en el presente documento, podrá realizar
transferencia o transmisión nacional o internacional de datos.
FYCO está comprometido con
verificar el nivel de los estándares de protección y seguridad del país
receptor de la información personal, realizar la declaración de conformidad
(cuando aplique) y suscribir contrato de transferencia u otro instrumento jurídico que
garantice la protección de los datos personales objeto de transferencia.
En
virtud de esta relación de intercambio, FYCO ha adoptado diversos
lineamientos para la relación con terceros, con el fin de proteger la información
objeto de esta actividad.
RELACIONAMIENTO CON
TERCEROS Y/O ENCARGADOS
En
desarrollo de esta Política y las disposiciones internas para el manejo adecuado de datos
personales, FYCO velará porque los terceros con que se vincule o con los
que establezca relaciones comerciales, laborales o alianzas, adecuen sus conductas al
régimen de protección de datos personales.
En
atención a lo anterior, FYCO sin perjuicio de toda la
documentación, modelos y medios previstos para la solicitud de la autorización
para el tratamiento, los avisos de privacidad, registros y coberturas contractuales y/o legales,
podrá solicitar a terceros y/o encargados información idónea y pertinente
para verificar y observar el cumplimiento de las disposiciones contenidas en la presente
política y en el régimen de protección de datos personales.
En este
sentido, FYCO podrá solicitar a terceros y/o encargados que acrediten de
manera previa, durante o de forma posterior a la relación que los vincule, el
cumplimiento de los requisitos del régimen de protección de datos personales. De
tal forma que se podrá solicitar una revisión y supervisión de forma
eventual o periódica, del cumplimiento de los requisitos legales y/o contractuales,
mediante evidencias o soportes de la gestión realizada, realizar visitas a las
instalaciones del tercero, entre otras actividades que podrán coordinarse para validar el
cumplimiento.
COOKIES
FYCO en aras de mejorar su
servicio en el sitio web y los aplicativos digitales, utiliza cookies propias y de terceros con
el fin de optimizar la experiencia de nuestros clientes y usuarios, monitorear
información estadística, presentar contenidos y publicidad relacionados con las
preferencias de los usuarios cuando naveguen por nuestro sitio web, plataformas y/o aplicativos
tecnológicos y/o digitales.
La
información que se recopila mediante las cookies se encuentra cifrada y no será
utilizada para identificar y/o revelar la información del usuario. De igual forma no se
recopilan datos de los usuarios, tales como: número de tarjetas débito o
crédito, u otra información de carácter financiero o crediticio.
POLÍTICAS Y
LINEAMIENTOS COMPLEMENTARIOS Y MODIFICACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA
En
virtud, de la presente política, FYCO podrá desarrollar
políticas sobre aspectos específicos (por ejemplo: política de cookies),
así como lineamientos, directrices y circulares orientados a su implementación,
siempre que sean consistentes con el marco normativo y esta política.
Esta
política puede ser modificada en cualquier momento con el objeto de adaptarla a nuevas
prácticas que se desarrollen o a novedades legislativas o jurisprudenciales en la
materia. Cualquier actualización se pondrá a disposición de los titulares
de la información personal en la página web https://www.fycotelecom.com/ o en
cualquier otro medio que se considere pertinente, indicando la fecha de entrada en vigor de la
correspondiente modificación o actualización, según sea el caso.
PROHIBICIÓNES
Se prohíbe la
transferencia de datos personales de cualquier tipo a países que no proporcionen niveles
adecuados de protección de datos. Se entiende que un país ofrece un nivel adecuado
de protección de datos cuando cumpla con los estándares fijados por la
Superintendencia de Industria y Comercio sobre la materia, los cuales en ningún caso
podrán ser inferiores a los que la presente política exige a sus
destinatarios.
Esta
prohibición no regirá cuando se trate de:
- Información respecto de la cual el
Titular haya otorgado su autorización expresa e inequívoca para la
transferencia;
- Intercambio de datos de carácter
médico, cuando así lo exija el Tratamiento del Titular por razones de salud o
higiene pública;
- Transferencias bancarias o
bursátiles,
conforme a la legislación que les resulte aplicable;
- Transferencias acordadas en el marco de
tratados internacionales en los cuales la República sea parte, con fundamento en el
principio de reciprocidad;
- Transferencias necesarias para la
ejecución de un contrato entre el Titular y el responsable del Tratamiento, o para la
ejecución de medidas precontractuales siempre y cuando se cuente con la
autorización del Titular;
- Transferencias legalmente exigidas para la
salvaguardia del interés público, o para el reconocimiento, ejercicio o
defensa de un derecho en un proceso judicial.
VIGENCIA
La
presente política de tratamiento de datos personales empieza a regir a partir de la fecha
de su aprobación y publicación.